为进一步密切客我关系，规范市场秩序，魏都区烟草专卖局（分公司）从源头入手，对零售商户开展全过程经营指导，帮助商户在诚信守法经营中觅得商机、收获盈利。

请进来“面对面”讲

“咱们新办证商户首先要注意坚持做到亮证经营，将烟草专卖零售许可证摆放到店内的显著位置，让消费者一进门就能看得到。这既是对‘身份’的公开公示，也是保护你们自己合法权益的一种有效方式。”新一期的新办证商户培训班又开讲了，台下的40名商户专注地听着台上执法人员的宣讲，时不时地做着课堂笔记。

为了将新入网商户领进门，从源头上减少涉烟违法行为发生，魏都区烟草专卖局常态化开展新办证商户入网培训班，定期将零售商户请到办公场所集中进行学习交流，帮助他们提升守法经营意识和卷烟经营能力。

专卖执法人员围绕许可证使用、诚信等级管理及规范经营要求等方面，采用商户喜闻乐见的形式和通俗易懂的语言向零售户讲解宣传烟草专卖相关法律法规知识，着重强调行政相对人违法风险清单及防控措施，提醒商户时刻做到亮证经营、规范经营、诚信经营、守法经营，使新办证商户在获得卷烟经营权的同时，明确自身的责任和义务。

营销人员围绕网上订货和经营服务管理等重点，讲解了卷烟营销基础知识，详细阐释了订货流程、客户档位与级别、明码标价、卷烟陈列、积分管理等内容，引导商户日常经营要做到与经营能力相匹配，与所处商圈的市场需求相适应，尽快进入角色，努力实现经营稳中有盈利。

走进门“一对一”教

“徐经理，你来得正好，帮我把这几条烟摆几个好看的造型吧。”客户经理徐帅刚到客户店内，就被店主热情地招呼着。

徐帅马上开始行动。结合店内环境、装修风格、色彩等综合因素，很快就将几条卷烟摆出有特色的吸睛造型。同时，看到背柜上标价签有缺失的，及时补充到位，并提醒商户要做到明码实价。

接着两人又开始讨论起最近主推的几个品规的营销技巧，客户经理从品规的外包装设计特色及构思出处、寓意和吸食感受、主要消费群体等方面细致地为店主讲解，真正帮助店主打开销路、找到盈利的方式方法。

为进一步帮助零售客户提升盈利水平，魏都区烟草专卖局（分公司）注重提升客户拜访服务质量，引导客户自觉做好价签维护、柜台整理、卷烟陈列、店面布置等基础工作，全面了解客户卷烟库存情况、动销情况和盈利情况等，出真招实招帮助商户解决卷烟经营中的痛点、难点、卡点问题。

线上“全时段”宣

“我前几天在‘零售云学’上看了人家怎么推介品牌的，真是有方法。”50多岁的烟酒店老板高兴地与其他商户分享着学习感受。

“你说得对。这些视频课件都是经过精心打磨制作的，都是干货，有空的时候还是多看看，帮助很大呢！”客户经理接着向商户再次宣传“零售云学”的内容。

为加快推广数字应用，充分发挥移动拜访新优势，魏都区烟草专卖局（分公司）加大“金叶乐道”“零售云学”等学习模块的宣传力度，引导商户认真观看模块中的优秀视频课件，随时随地学习现代经营理念、先进经营方法，增强动脑、动口的主动性，提高形象展示、品牌推介、“开口营销”等能力，助力商户不断提升盈利水平。（杨淑霞）

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