中国经济周刊-经济网讯 在这阳光热烈、树木繁茂的九月，走进洛阳市宜阳县高村镇，连绵绿树映入眼帘，清脆鸟鸣充满耳畔，让人感到心悦神怡。位于镇上石村村的“嘉禾百货”，在老板陈晓英的悉心经营下，不仅是一家商品齐全的零售店，更成为了一个温暖人心的“爱心驿站”。

建起一个家

尽管以“码”为主的现代化支付方式已经普及，但在“嘉禾百货”收银台的抽屉里，仍然放着不少五毛、一块、五块……这样的硬币纸币。

“我们村年轻人外出打工，来店里的很多都是上年纪的老人，有的没有微信、支付宝，所以我就备了零钱，方便现金支付、找零。”在石村村开店多年，对于那些常年“照顾”生意的伯伯大娘们，考虑到老年人的需求，陈晓英很愿意为他们留出一份便利。

店内面积不大，但货品一应俱全、分类明确。“今年我购买了新的货架，客户经理帮忙做了整体规划和分区指导，空间比原来利用得更充分！”陈晓英从老人购物习惯出发，特意将分区指示牌设置了大字体，减少老人购物障碍。

米面油作为生活必需品，占据了店内消费的重要一环，有些老人体力不足，面对这些有“重量”的商品，却也不必担心，陈晓英的“送货上门”服务，可以免费帮他们送到家中。此外，陈晓英还与银行、快递开展合作，提供收发包裹、代缴电费话费、订阅报刊等服务，把小店打造成“一站式”购物之“家”，顾客上门一趟，不但能买到称心的商品，更能享受购物之外的生活便利。

温暖一颗心

“嘉禾百货”门口，有一排“爱心座椅”，这是陈晓英用闲置家具改造出的“休息区”，桌几上放有凉茶，过往的顾客、邻里可以在此歇脚休息，在这里享受山村的宁静和清凉。

店内的电视里播放着豫剧，吸引了一群老人围坐观看，有的听到兴起，还跟着哼唱了几句，尽显愉悦悠然。这台电视机，也是陈晓英在整店改造后新添的设备，平时她会放一些戏曲、电视剧、广场舞等节目，为村里留守老人们的日常增添一些精神娱乐。

除了“休息区”“影音区”，陈晓英还在店里设置了“健康区”。“我们会给有需要的老人量血压、测血糖、做记录，帮他们监测健康状况！”店中心放有血压仪、体重秤、记录表和常用的解暑药品，客户经理和陈老板一起，把便民服务角扩展为党建服务角，持续开展关爱老人身心健康的志愿活动，为乡村老人们送去爱心、筑起暖巢。

彰显一片情

经营用心用情，是陈老板以情留客，让经营更鲜活、更温暖的理念提升；服务走深走实，是终端服务走进农村、深入群众的深情延伸。

“小康不小康，关键看老乡”，近年来，洛阳市烟草公司宜阳县分公司以“美丽终端、幸福乡村”为目标，把农村终端作为担当社会责任、密切党群关系的主要阵地，充分考虑零售客户经营需求和店铺定位，帮助农网客户提升经营水平，不断拓展群众服务半径，为农村居民提供更多便利，切实增强“老乡”的幸福感和获得感。

陈晓英的店铺“嘉禾百货”就是因地制宜、因店施策的典型案例，通过不断转变经营理念，优化店铺环境、增强服务体验，这家小店一步步成长为有活力、有温度的特色终端。

乡村振兴、农网更新，正如“嘉禾百货”的变化一般，从“物质加油站”到“爱心补给站”，烟火气十足、人情味更浓。越来越多的邻居、老人，喜欢到陈晓英的店里转转坐坐，在这小小山村百货店里收获良好的购物体验和满满的情意关怀。（孙飞飞）

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